Торговая площадка Покупатор

Покупатор — это площадка, где покупатель оставляет заявку на приобретение бытовой техники или другого товара, а продавцы предлагают ему лучшую цену и другие условия покупки. Помимо внешней части сервис имеет мощный бек-офис, который обеспечивает работу представителей магазинов, администраторов сайта и операторов колл-центра.

Задача

Основатели стартапа Покупатор обратились к нам за проектированием интерфейса сайта. Проект находился на стадии поиска инвестиций. Уже был проанализирован рынок, составлен бизнес-план, подготовлены технические и другие проектные документы. Однако для презентации потенциальным инвесторам требовалось «визуализировать» текстовые документы, подготовив прототип или другое наглядное представление будущего продукта.

Необходимо было в общем виде спроектировать интерфейс ключевых страниц сайта. Перед сервисом стояли следующие задачи:

• Предоставить покупателям как можно больший выбор предложений и их альтернативных вариантов. Активная конкуренция должна позволить получить им лучшие условия покупки;
• Дать покупателям возможность задавать произвольные условия покупки. Клиенты должны иметь возможность получить и оплатить покупку наиболее более удобным способом;
• Предоставить возможность магазинам платить не за клики, а за совершенные покупки (CPA — cost per action)
• Минимизировать основные проблемы с качеством обслуживания в интернет-магазинах. Во-первых, за счет контроля со стороны сервиса за исполнением магазинами-участниками своих предложений покупателям. Во-вторых, за счет того что значительную часть работы с покупателем Покупатор берет на себя, обеспечивая, с одной стороны, неизменно высокое качество сервиса для покупателей, и давая магазинам, с другой стороны, возможность полностью сосредоточиться на продажах и обеспечении логистики
• Стать хорошим источником клиентов для магазинов-участников. Поток заказов должен быть обширным как в целом, так и в основных товарных нишах.

Кроме того, необходимо было позаботиться о следующих качествах:

• Эргономика. Удобный пользовательский интерфейс, позволяющий быстро и эффективно использовать основные функции сервиса.
• Легкость покупки. Пользователь должен иметь возможность с минимальными усилиями купить товар;
• Простота первичной обработки заявок сотрудниками сервиса. Администрация должны иметь возможность быстро и легко управлять качеством потока заявок.

Мы начали работу с подготовки первичной документации — описания сжатого видения продукта, его целевой аудитории и ключевых сценариев ее работы с сайтом, подробного перечисления функциональности интерфейса. Необходимо было собрать воедино требования к проекту перед началом детального проектирования.

Общий план проекта предполагал быстрый запуск рабочего прототипа для проверки работоспособности бизнес-модели Покупатора. А для презентации инвесторам требовалось как можно раньше показать то, как выглядят и работают ключевые процессы сайта. Для этого отлично подходили структурные схемы страниц (wireframes), которые можно быстро создавать и изменять по мере уточнения концепции. Мы сконцентрировались на двух ключевых процессах:

Приобретение товара покупателем предполагает уточнение условий его покупки и выбор одного из предложений магазинов после начала торгов. Поскольку основные события происходят на странице заявки, которая меняется по ходу торгов за нее, необходимо было проработать ее различные состояния.

Участие магазинов в борьбе за клиента состоит из нескольких этапов — выбор подходящих заявок, участие в торгах за каждую из них и выполнение выигранных заказов. Здесь важны были инструменты фильтрации списка заявок, а также легкость процессов вхождения в торги и снижения предлагаемой цены.

Все это было отражено в пакете структурных схем страниц (wireframes), которые стали основным результатом работ. А также сопроводительных документах, описывающих отдельные аспекты функциональности системы.

В результате

Мы передали клиенту пакет документов, в общих чертах описывающих концепцию пользовательского интерфейса продукта. Хотя не все из предложенного дошло до финальной реализации, многое стало основой для текущего интерфейса сервиса. Но главное, что заказчик уже на ранней стадии роботы над проектом смог получить наглядную картинку того как будет работать система. А это здорово облегчает общение и с инвесторами, и с командой разработки.