Повышение лояльности пользователей

Редко бывает, что продукту для успеха достаточно хорошего интерфейса, но в последнее время этот пункт все более важен. При предварительном проектировании мы занимаемся не только схемами страниц, но и анализируем потребности ключевых групп пользователей. И стараемся сделать так, интерфейс позволял этим потребностям реализоваться максимально полно.

Как достигается эффект?

Чтобы пользователи возвращались к продукту, им нужно понравиться. Удобством и эффективностью работы сервиса, его функциональным богатством, хорошей службой поддержки, удовлетворением каких-то особенных потребностей или чем-то еще, а может быть и всем вместе. На начальном этапе работ анализируется целевая аудитория и дается ответ на вопрос, что именно нужно для того чтобы пользователи продуктом постоянно:

• Возможность решать те проблемы потребителей, которые другие продукты решать не могут или делают это намного менее эффективно;
• Высокая вовлеченность пользователей, когда им интересно работать с системой, которая способна развлечь их или обучить чему-то новому;
• Наличие службы поддержки, которая будет доступна всеми удобными пользователю способами и которая поможет в решение его задач;
• Удачный компромисс между ценой, функциональностью и уровнем сервиса поддержки;

Собрав все необходимые потребителю качества вместе и тщательно продумав интерфейс, продукт получит хорошую реакцию пользователей. Которые с удовольствием будут пользоваться сервисом снова и снова.